Política de reembolso
Última atualização: 30 de setembro de 2026
A promessa Karine & Jeff: satisfeito ou reembolsado em 30 dias
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se um produto não lhe convier, dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar: reembolsamo-lo.
Sendo os nossos produtos alimentares, não tem de nos devolver o artigo: diga-nos simplesmente o que não lhe agradou, e reembolsamos o(s) produto(s) em causa no seu meio de pagamento inicial, no prazo de 14 dias.
Para qualquer pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: hello@karinejeff.pt ou +33 5 61 13 84 26.
Encomenda danificada ou erro na encomenda
Na receção, verifique a sua encomenda. Em caso de quebra durante o transporte ou de erro na sua encomenda, contacte-nos rapidamente, idealmente no prazo de 48 horas, em hello@karinejeff.pt, se possível com uma fotografia. Substituímos ou reembolsamos os produtos em causa, a expensas nossas.
Os seus direitos legais
A Promessa Karine & Jeff acresce aos seus direitos legais, sem os substituir:
- Direito de livre resolução de 14 dias. Não se aplica aos bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, nem aos bens selados desselados após a entrega por razões de higiene; a nossa Promessa vai mais longe e cobre-o, ainda assim. Detalhes no artigo 7 das nossas condições gerais de venda.
- Garantias legais: os nossos produtos devem ser conformes com a sua descrição e isentos de defeitos; caso contrário, tem direito à substituição ou ao reembolso. Detalhes no artigo 8 das nossas condições gerais de venda.
Reembolso atrasado ou em falta
Um reembolso pode demorar alguns dias a aparecer na sua conta, consoante o seu banco. Decorrido esse prazo, contacte-nos em hello@karinejeff.pt.
Contacte-nos
Serviço de apoio ao cliente: hello@karinejeff.pt · +33 5 61 13 84 26
Karine & Jeff, Allée Nicolas Appert, Z.I. de la Pomme, 31250 Revel, França.